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ENVÍOS NACIONALES

Envío GRATIS a cualquier parte de Colombia en todos los pedidos superiores a [MONTO MÍNIMO]. Por debajo de ese monto, el costo de envío se calcula en el checkout según la ciudad de destino.

Los pedidos se despachan a partir del siguiente día hábil después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados son de [X] días hábiles para ciudades principales y [Y] días hábiles para el resto del país, contados desde el despacho. Estos tiempos dependen de la transportadora y pueden variar.

Una vez despachado el pedido, enviamos el número de guía al correo electrónico registrado en la compra.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envíos fuera de Colombia tienen un costo que se calcula según la dirección de entrega y las tarifas vigentes de la transportadora. Para gestionar una compra internacional, escríbenos al WhatsApp [WHATSAPP].

Importante: el envío internacional está sujeto a las condiciones de la transportadora y puede variar según la ubicación del destinatario. Los impuestos, aranceles y trámites aduaneros del país de destino corren por cuenta del comprador.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección y los datos de contacto registrados sean correctos y completos. Los costos de reenvío derivados de una dirección errada o de entregas fallidas por ausencia del destinatario corren por cuenta del comprador.

CAMBIOS

Para iniciar un proceso de cambio debes notificarnos a más tardar el día hábil siguiente a la recepción del producto, escribiendo al WhatsApp [WHATSAPP].

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue recibida.
• Es responsabilidad del cliente organizar y cubrir el costo del envío de retorno.
• El paquete debe asegurarse por el valor total de la compra. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, dañados o extraviados que no estén asegurados por su valor completo.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario en la talla o referencia solicitada.
• No se realizan cambios sobre prendas adquiridas con descuento.

DEVOLUCIONES

Tienes hasta 15 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución. La prenda debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que se recibió. El seguro del paquete debe reflejar el valor total de la compra.

REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

Por regla general no realizamos reembolsos de dinero: las solicitudes se atienden mediante cambio de producto o bono de compra.

La excepción es el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: en las ventas a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió. En ese caso se reembolsa el valor total pagado; los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor.

Si el pedido aún no ha sido despachado y solicitas la cancelación, se reembolsa el 100% del valor pagado. Si ya fue despachado, se descuentan los costos de envío de ida y de retorno. La devolución del dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

GARANTÍA LEGAL

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de calidad, por un término de [PLAZO DE GARANTÍA] contados desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste natural por uso, ni daños derivados de un lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.

Para cualquier consulta escríbenos al WhatsApp [WHATSAPP] o al correo [CORREO DE SERVICIO]. Actualizado el [FECHA].

Estos términos y condiciones describen las reglas para el uso del sitio web de KIRAL, ubicado en [SITIO WEB], operado por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Colombia.

Al acceder a este sitio web usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de continuar usando el sitio.

1. LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, KIRAL y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre todo el material publicado en este sitio web: textos, fotografías, video, diseños, patronaje, nombres de producto, sistema de catalogación, marca denominativa y figurativa. Todos los derechos están reservados.

Usted puede acceder a este material para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas en estos términos. No está permitido:

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2. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa. Los costos de envío se calculan y se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

Procuramos que los colores, medidas y descripciones de producto sean fieles. Sin embargo, la representación del color puede variar según la pantalla del dispositivo. Las diferencias razonables entre la imagen y el producto físico por esta causa no constituyen un defecto.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido y de rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, error de precio o información de contacto incompleta o falsa. En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsa el 100% del valor pagado.

3. CUENTAS DE USUARIO

Si crea una cuenta en el sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo ellas. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. HIPERVÍNCULOS HACIA NUESTRO CONTENIDO

Pueden enlazar a nuestro sitio web sin aprobación previa por escrito: agencias gubernamentales, motores de búsqueda, organizaciones de noticias y distribuidores de directorios en línea, en la misma forma en que enlazan a otros sitios listados.

Estas organizaciones pueden enlazar a nuestra página de inicio o a publicaciones del sitio siempre que el enlace: (a) no sea engañoso; (b) no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación por parte de KIRAL; y (c) se inserte en un contexto coherente con el sitio que enlaza.

Otras organizaciones interesadas en enlazar a nuestro sitio pueden solicitarlo escribiendo a [CORREO DE SERVICIO]. El tiempo estimado de respuesta es de dos a tres semanas.

No se permite el uso del logotipo de KIRAL ni de otra obra gráfica para enlazar, en ausencia de un acuerdo de licencia de marca.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO DE TERCEROS

No somos responsables del contenido que aparezca en sitios web de terceros que enlacen al nuestro. Usted acepta defendernos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación originada en su sitio web. Ningún enlace debe aparecer en sitios que puedan interpretarse como calumniosos, obscenos o delictivos, o que infrinjan o promuevan la infracción de derechos de terceros.

6. RESERVA DE DERECHOS

Nos reservamos el derecho de solicitar la eliminación de cualquier enlace a nuestro sitio web, y el de modificar estos términos y condiciones y nuestra política de enlaces en cualquier momento.

7. ELIMINACIÓN DE ENLACES DE NUESTRO SITIO

Si encuentra en nuestro sitio algún enlace que considere ofensivo, puede informarnos en cualquier momento. Evaluaremos las solicitudes de eliminación, sin que ello implique obligación de retirarlo ni de responder directamente. No garantizamos que la información de este sitio web sea completa o exacta en todo momento, ni que el sitio permanezca disponible o que su material se mantenga actualizado.

8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con este sitio web y su uso. Nada en este descargo limita o excluye nuestra responsabilidad o la suya por muerte o lesiones personales, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

Este descargo no afecta ni limita la garantía legal de los productos ni los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.

9. LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de [RAZÓN SOCIAL].

Contacto: [CORREO DE SERVICIO] · WhatsApp [WHATSAPP]. Actualizado el [FECHA].

Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, KIRAL), NIT [NIT], domicilio [DIRECCIÓN], Colombia. Correo de contacto: [CORREO DE SERVICIO].

1) INTRODUCCIÓN

La Constitución Política de Colombia consagra el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ella en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas, y ordena a quienes tratan datos personales de terceros respetar los derechos y garantías previstos en ella.

KIRAL está comprometida con el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen la protección de datos personales. Por esta razón adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "La Política"), de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren tratamiento de datos personales y de obligatorio cumplimiento por parte de KIRAL, sus administradores, colaboradores y los terceros con quienes se relacione contractual o comercialmente.

2) OBJETIVO

Garantizar el adecuado cumplimiento de la ley de protección de datos personales aplicable, y definir los lineamientos para la atención de consultas y reclamos de los Titulares sobre los datos que KIRAL trata.

3) DEFINICIONES

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento.
• Base de Datos: conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
• Consulta: solicitud del Titular para conocer la información que reposa sobre él en las bases de datos de KIRAL.
• Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado del Tratamiento: quien realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
• Reclamo: solicitud para corregir, actualizar o suprimir datos personales, o revocar la autorización.
• Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento. Para efectos de La Política, KIRAL.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4) PRINCIPIOS

KIRAL aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5) TRATAMIENTO Y FINALIDADES

KIRAL tratará los datos personales conforme a las condiciones establecidas por el Titular, la ley o las autoridades competentes, para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social. El Tratamiento podrá realizarse por medios físicos, automatizados o digitales. Entre otros fines:

• Adelantar las gestiones propias de las etapas precontractual, contractual y poscontractual.
• Gestionar el pago, la facturación, el despacho, la entrega y el seguimiento logístico de los pedidos, incluyendo la transmisión de los datos necesarios a pasarelas de pago y transportadoras.
• Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar procesos de cambio, devolución y garantía.
• Realizar encuestas de satisfacción e investigación sobre productos y experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades de producto e invitaciones por correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales, cuando el Titular lo haya autorizado.
• Implementar estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores y aliados.
• Dar cumplimiento a la ley y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

Al autorizar el Tratamiento, el Titular faculta a KIRAL para transmitir o transferir sus datos personales a los Encargados y aliados que intervengan en las finalidades descritas, incluidos proveedores de plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportadoras y herramientas de analítica y mensajería, que podrán estar ubicados fuera de Colombia, adoptando las medidas de seguridad correspondientes.

6) DERECHOS DE LOS TITULARES

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a KIRAL.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante KIRAL.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.

7) DEBERES DE KIRAL COMO RESPONSABLE

Garantizar al Titular el ejercicio pleno de sus derechos; solicitar y conservar copia de la autorización; informar la finalidad del Tratamiento; conservar la información bajo condiciones de seguridad; actualizar y rectificar la información cuando proceda; tramitar consultas y reclamos en los términos legales; e informar a la autoridad competente cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.

8) DEBERES DE KIRAL COMO ENCARGADO

Garantizar el acceso del Titular a sus datos; conservar la información bajo condiciones de seguridad; realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión; actualizar la información reportada por los Responsables dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo; tramitar consultas y reclamos; y abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular.

9) DE LA AUTORIZACIÓN

KIRAL solicitará la autorización del Titular de manera previa, expresa e informada, por medios físicos o digitales, incluyendo casillas de verificación en formularios del sitio web, correo electrónico o conductas inequívocas, y conservará prueba de ella.

10) PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los Titulares disponen del correo electrónico [CORREO DE SERVICIO] para presentar consultas, quejas y reclamos asociados al derecho de Habeas Data.

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles; cuando no sea posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; cuando no sea posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11) RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

El Oficial de Protección de Datos Personales puede contactarse a través del correo electrónico [CORREO DE SERVICIO].

12) SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

KIRAL adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los datos personales que trata, protegiendo su confidencialidad e integridad y previniendo el uso o acceso no autorizado o fraudulento.

13) VIGENCIA

La Política rige a partir del [FECHA]. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los Titulares a través del sitio web antes de su implementación.