Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

Para iniciar un proceso de cambio debes notificarnos a más tardar el día hábil siguiente a la recepción del producto, escribiendo al WhatsApp [WHATSAPP].

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue recibida.
• Es responsabilidad del cliente organizar y cubrir el costo del envío de retorno.
• El paquete debe asegurarse por el valor total de la compra. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, dañados o extraviados que no estén asegurados por su valor completo.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario en la talla o referencia solicitada.
• No se realizan cambios sobre prendas adquiridas con descuento.

DEVOLUCIONES

Tienes hasta 15 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución. La prenda debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que se recibió.

En caso de devolución, el seguro del paquete debe reflejar el valor total de la compra. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, dañados o extraviados que no estén asegurados por su valor completo.

REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

Por regla general no realizamos reembolsos de dinero: las solicitudes se atienden mediante cambio de producto o bono de compra.

La excepción es el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): en las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió. En ese caso se reembolsa el valor total pagado; los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor.

Si el pedido aún no ha sido despachado y solicitas la cancelación, se reembolsa el 100% del valor pagado. Si ya fue despachado, se descuentan los costos de envío de ida y de retorno.

La devolución del dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

GARANTÍA LEGAL

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de calidad, por un término de [PLAZO DE GARANTÍA] contados desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste natural por uso, ni daños derivados de un lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.

Para hacerla efectiva, escríbenos al WhatsApp [WHATSAPP] con el número de pedido y fotografías del defecto.

Para cualquier consulta escríbenos al WhatsApp [WHATSAPP] o al correo [CORREO DE SERVICIO].

Actualizado el [FECHA].