Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

KIRAL S.A.S.

1. Envíos

En Kiral ofrecemos envío gratis a todo Colombia en compras desde $350.000. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

El valor mínimo para acceder al envío gratis se calcula sobre el total de los productos después de aplicar descuentos, promociones o cupones, sin incluir el costo de envío.

Cobertura
Realizamos envíos a las zonas de Colombia cubiertas por nuestras transportadoras aliadas. En zonas apartadas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a las condiciones propias de la transportadora.

Tiempos de entrega

Productos disponibles para entrega regular: hasta 10 días calendario desde la confirmación del pago.
Productos en preventa: hasta 20 días calendario desde la confirmación del pago o según la fecha indicada en la preventa.

El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra.

Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía y la información necesaria para hacer seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado.

Retrasos
Los tiempos de entrega pueden extenderse en temporadas de alta demanda o por circunstancias ajenas a Kiral, como condiciones climáticas, problemas logísticos, situaciones de orden público o novedades de la transportadora. Si ocurre una novedad importante con tu pedido, te informaremos.

Al recibir tu pedido
Revisa el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. Si notas que el paquete está abierto, manipulado o visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia con la transportadora y comunicarte con Kiral lo antes posible.

2. Productos sin descuento

Los productos adquiridos sin descuento cuentan con 15 días calendario para solicitar cambio de talla y/o color, contados desde la fecha de entrega.

Tú organizas y pagas el envío del producto hacia Kiral.
Kiral paga el envío del nuevo producto hacia ti.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.

2.1. Derecho de retracto

Si realizaste la compra en nuestra tienda online, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que aplique según la normativa vigente.

Escríbenos indicando tu número de pedido.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Tú organizas y pagas el envío del producto hacia Kiral.
Una vez recibido el producto y cumplidos los requisitos correspondientes, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme al término legal aplicable.
La devolución se realizará al medio de pago correspondiente o mediante alguna de las opciones disponibles informadas por Kiral.

Los productos personalizados o elaborados según especificaciones particulares del cliente pueden estar excluidos del derecho de retracto.

2.2. Cambios de talla o color

Puedes solicitar cambio de talla, color o ambos dentro de la misma referencia.

Plazo: 15 días calendario desde la entrega.
Envío hacia Kiral: lo pagas tú.
Envío del nuevo producto: lo paga Kiral.

Si la talla o el color que necesitas no se encuentra disponible, te entregaremos un bono equivalente al valor pagado por el producto, para utilizar en una compra posterior. Este bono aplica únicamente a cambios voluntarios y no reemplaza devoluciones de dinero que correspondan por retracto o garantía.

3. Productos con descuento

Los productos adquiridos con descuento también pueden tener cambios, pero las condiciones dependen del tipo de promoción.

3.1. Derecho de retracto

Comprar un producto con descuento no elimina automáticamente el derecho de retracto.

Puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando corresponda.
Tú organizas y pagas el envío de devolución hacia Kiral.
El producto debe cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Realizaremos la devolución del dinero dentro del plazo máximo de 15 días calendario establecido para comercio electrónico.

3.2. Productos de lanzamiento con descuento

Se considera Producto de Lanzamiento una referencia nueva identificada como "Lanzamiento" al momento de realizar la compra.

Plazo para cambios: 10 días calendario desde la entrega.
Puedes cambiar: talla y/o color.
Envío hacia Kiral: lo pagas tú.
Envío del nuevo producto: lo paga Kiral.

Si no tenemos disponible la talla o el color solicitado, te entregaremos un bono equivalente al valor pagado por el producto para una compra posterior.

3.3. Otros productos con descuento

Plazo para cambio: 5 días calendario desde la entrega.
Puedes cambiar: únicamente talla.
Envío hacia Kiral: lo pagas tú.
Envío del nuevo producto: también lo pagas tú.

El valor del reenvío será informado antes de procesar el cambio. Si la talla solicitada no está disponible, te entregaremos un bono equivalente al valor pagado por el producto.

4. Condiciones para aceptar cambios o retractos

Para poder aceptar un cambio o tramitar un retracto, la prenda debe encontrarse en condiciones adecuadas.

Sin uso.
Sin lavar.
Sin olores de perfume, desodorante, cigarrillo u otros.
Limpia.
Sin manchas.
Sin maquillaje.
Sin pelos o residuos.
Sin daños.
Con todas sus marquillas y etiquetas originales.
Sin modificaciones, bordados, estampados, parches o ajustes realizados después de la compra.
Correctamente protegida para el transporte.
Identificada con el número de pedido.

Si se trata de un cambio voluntario y el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el cambio. En ese caso, el costo de enviarte nuevamente la prenda será asumido por ti.

5. Productos personalizados

Las prendas personalizadas o confeccionadas de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el cliente pueden tener restricciones para cambios o retractos. Esto incluye, por ejemplo, determinados bordados personalizados realizados específicamente para el comprador. Estas restricciones no afectan la garantía del producto cuando exista un defecto de fabricación.

6. Garantía

Todos los productos Kiral, incluyendo aquellos adquiridos con descuento o durante una promoción, cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega.

La garantía puede cubrir

Costuras que se abran por defectos de confección.
Cremalleras o componentes que fallen sin evidencia de mal uso.
Defectos del tejido.
Problemas de fabricación.
Alteraciones anormales de color atribuibles al producto.

La garantía no cubre

Desgaste normal.
Daños ocasionados por accidentes.
Quemaduras.
Cortes o rasgaduras ocasionadas después de la entrega.
Daños causados por lavar, secar o planchar la prenda de manera diferente a las instrucciones de cuidado.
Uso inadecuado.
Modificaciones realizadas por terceros.

Si confirmamos que se trata de una garantía válida, Kiral asumirá los costos de transporte necesarios para atender el caso, conforme a las reglas aplicables de garantía.

¿Qué solución ofrecemos?
Cuando sea posible, primero intentaremos reparar el producto sin costo. Si la reparación no es posible, podremos realizar el cambio del producto. Si no contamos con inventario para realizar el cambio, procederemos con la solución que corresponda según la naturaleza de la garantía.

El bono de compra utilizado para cambios voluntarios no reemplaza los derechos correspondientes a una garantía.

7. Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía

Escríbenos dentro del plazo correspondiente por WhatsApp o correo electrónico.
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si se trata de una garantía, adjunta fotografías o videos de la novedad.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección para realizar el envío.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y continuaremos con el cambio, retracto o garantía correspondiente.